| 概 要 |
接遇・マナーが身についていますか？接遇・マナーは、知っているだけでは意味がありません。生活の中で実践できてこそ価値あるものと言えます。接遇・マナーを身につけて日々磨くことで自身の生活の質QOLが向上し、それが組織全体の大きな力となります。
この研修では、講義と演習を通じて相手への思いを形にしその形の伝え方を学びます。
今年度は一日研修です。（午前：接遇・マナー研修Ⅰ 、午後：接遇・マナー研修Ⅱ）
新任職員からリーダー・指導者層の皆様までたくさんの方々のご参加をお待ちしています。
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| 日 程 |
１０月２日（水）
接遇・マナー研修Ⅰ １０：００－１２：００
接遇・マナー研修Ⅱ １３：００－１５：００
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| 会 場 |
町田市民フォーラム4F 第2学習室（町田市原町田4-9-8）
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| 講 師 |
冨田 静江 氏
町田市介護人材開発センター登録マナー講師
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| 内 容 |
接遇・マナー研修Ⅰ 「接遇・マナーの基本」
～社会人として組織人として自信を持つために～
* コミュニケーションのスタートは第一印象から
* 接遇・マナーの５原則
挨拶、身だしなみ、表情/笑顔、立ち居振る舞い、言葉遣い / 敬語の使い方
*未来のあなたをプロデュース
接遇・マナー研修Ⅱ 「利用者・家族・働く仲間とのグッドコミュニケーション」
～利用者・家族・働く仲間の満足度UP～
* 信頼できる職場をめざして
電話応対 報連相 ５S
* 利用者・家族と信頼関係を築く為に
言葉遣い / クッション言葉、非言語コミュニケーション、聴く姿勢
* 様々なシーンでのあたたかい応対
利用者・家族の気持ちを知る
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| 対象者 |
町田市内高齢者福祉施設・介護保険事業所職員
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| 定 員 |
２０名（先着順）
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| 申込締切 |
９月１８日（水）
お申込みは下部の「申込画面へ」より必要事項をご入力ください。
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| 参加費 |
一日：4,000円（会員） 8,000円（一般） ※どちらかのみご参加もできます。
受付時に集めさせていただきます。
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